eCommerce: Por qué FNAC.es no es Amazon.es

Hoy voy a hablar de ecommerce. No soy ningún experto en la materia, pero a base de trompazos comprando por Internet, algo se aprende. Es una experiencia propia, reciente, no es algo técnico, pero creo que todos los que os dedicáis a social media podréis ver elementos donde fijaros y los que simplemente compráis por Internet os podréis encontrar reflejados en alguna de las situaciones que describo de mi vivencia. Al final resumo los aspectos donde creo que hay que fijarse y aprender de la experiencia vivida.

El otro día sufrí lo que es comprar en FNAC.es, no era la primera vez, fue la segunda.

La primera fue hace ya unos cuantos años. Me dejó amargo. Un fallo de base de datos hizo que me cobrarán la compra y que nunca recibiera lo comprado. No es que me dijeran esto como excusa, soy informático y ví la sentencia de error SQL en mi pantalla, como hacen las aplicaciones mal programadas que no gestionan bien sus errores. Finalmente tuve que recurrir a la tienda FNAC física en Alicante para obtener el producto que había comprado tras varios viajes a la tienda, y tras muchos esfuerzos, gracias a ellos conseguí la compra que la tienda online me negó. Esto fue hace más de 10 años, ahora las cosas han cambiado, al menos en lo tecnológico… aunque por lo experimentado en FNAC.es le queda mucho por por mejorar para parecerse, no digo acercarse, al líder del mercado: Amazon.com.

Os cuento mi experiencia.

Cómo funcionan los bonos de las FNAC o por qué tuve que volver a comprar en la FNAC.es

En noviembre pasado compre un producto en FNAC Alicante que me reportó un bono descuento de 85€ a gastar en los siguientes 3 meses.

La primera sorpresa fue el funcionamiento del bono. Era eso, un bono. Tenía que gastarlo todo de una vez. Cuando el bono es de 10€ – 15€ nunca ha sido un problema, he sido un gran consumidor de cultura y he recibido muchos de estos de la FNAC, pero 85€ de golpe… ni en las fiestas de Navidad encontré la ocasión de gastarlo.

No pasa nada. Se lo doy a mi hija adolescente y ella en FNAC.es seguro que encuentra como dilapidarlo.

La verdad es que tras mi primera experiencia había intentado pocas veces comprar en FNAC.es, no hay nada peor para un ecommerce que fallar en la fase de compra… primera lección. La segunda lección es que si has fallado, solucionalo rápido y en condiciones satisfactorias para el cliente, y no  fue el caso en su momento… pero no hagamos historia, en 10 años muchas cosas pueden mejorar.

La competencia en los ecomerces está a un click 

Sabéis eso que dicen que en un ecommerce tu competencia está solo a un click… pues FNAC.es aun no se ha enterado que Amazon.es existe.

Citaré sólo dos aspectos: buscador y precio.

El buscador del ecommerce FNAC.es

¿Habéis hecho una búsqueda de un producto por FNAC.es?

¿Habéis hecho la misma búsqueda por Amazon.es?

¿Habéis navegado por la búsqueda?

  • Un ejemplo: buscar USB 3.0

Espero que tengáis claro lo que queréis buscar y coincida con lo que FNAC.es os ofrezca porque sino lo llevais un poco crudo.

¿Queríais un disco duro que funciones con USB 3.0?
¿Queríais un pen USB 3.0?
¿Queríais un PC con puerto USB 3.0?

Bien, espero que lo que quisierais esté en las primeras páginas, porque te las vas a tener que recorrer todas secuencialmente  y hay 3780 resultados… que a unos 20 productos por páginas son muchos avances de página…claro, con un poco de suerte puedes reducir la búsqueda con las opciones que te da y solo tener que buscar entre 49 si el precio es superior a 1764€

Lejos, muy lejos de las opciones de filtrado que te ofrece Amazon.es

Limitaciones del buscador FNAC.es para el filtradoSolo he puesto algunas de las formas de filtrar en el buscador de Amazon.es… habían más.

Filtro buscador de producto Amazon

filtros del buscador Amazon

Así es mucho más rápido y fácil encontrar el producto que buscas, sea un pen, un disco duro o un cable USB 3.0… o por qué no, cualquiera de los 2.500 ordenadores con usb 3.0.

Los precios en ecommerce FNAC

Vale, imaginemos que has encontrado lo que buscas…aquí actúa la tercera regla que no acaban de entender FNAC.es:tu competencia está a un click de ti.

Desde Noviembre que conseguí el bono de 85€ he intentado gastarlo en diversas ocasiones. Cuando tenía montado el pedido se me ocurría la fea idea de mirar cuanto me costaría lo mismo en Amazon.es … ninguna de las veces el precio de FNAC.es ha estado por debajo del que me ofrecía Amazon.es, en la mayoría de los casos era un 10% o un 20% más caro en la FNAC.es que el mismo producto en Amazon.es. Resultado: Desde noviembre del 2015 hasta ahora me he gastado 549.24€ en Amazon.es, en compras que previamente miraba en FNAC.es, para intentar gastar el cupon de 85€, pero que me salía más barato en Amazon.es y acababa comprándolo allí.

El Marketplace… ese pequeño gran engaño en el ecommerce

Cuando compras en FNAC.es, como cuando compras en Amazon.es tienes que diferenciar si estás comprando directamente a la tienda, o cuando estás comprando en su Marketplace, es decir, a tiendas que venden sus productos en su plataforma, pero que no forman parte de Amazon.es o FNAC.es.

Las compras en el Marketplace están identificadas por la empresa que lo vende, y lo habitual, es que los gastos de envío vaya por separado de la compra normal, siendo estos gastos por producto, no por pedido. Te puedes encontrar sorpresas interesantes en ambas plataformas, pero nuevamente en FNAC parece que las negociaciones son más laxas y los costes se disparan si no es producto de la tienda FNAC. Algunos ejemplos.

Un 31% más caro, con los portes.

Fnac Marketplace sobrecoste por envio

Un 31% más caro, con los portes.

Otro 30%

Fnac Marketplace sobrecoste con los portesFnac Marketplace sobreprecio 4

Esta claro, a mayor precio, menor porcentaje el que se lleva los sobrecostes de envío por comprar en el MaketPlace en ambas eCommerces.

El pedido en FNAC.es con bono de FNAC: la odisea

El bono se me caducaba el próximo 19 de Marzo. Tuve que dejar a un lado el tema precio, dedicar horas y horas a encontrar los productos que comprarme, cortocircuitarme el cerebro y la mano que apoyaba en el ratón para no irme a Amazon.es y sentirme frustrado por estar pagando de más.

Finalmente cree un pedido de tres productos que valían algo más de 85€.

pedido fnac

Todo bien.

Como soy socio los envíos son gratuitos.

Como he pedido algo del Marketplace 7,95€ de portes de este producto en particular.

Ok. Lo sabía y lo he tenido en cuenta.

Pago en fnac

Todo bien hasta que llegamos al pago…¿Tiene algún cupón descuento o código promocional?

cheque regalo fnac

Si, si que tengo. Pero no me lo acepta.

FNAC y FNAC.es no se entienden

Aclaremos una cosa.

Si tu crees que tu tienda FNAC física y FNAC.es es todo una… andas algo equivocado.

Tu puedes ver en tu app del móvil que tienes un descuento de 85€, puedes tener un papel que dice que tienes un bono de 85€… pero eso FNAC.es no lo sabe. Si, su App machacando con publicidad todas las semanas, tu correo machacado con promociones… pero no pueden conectar tus descuentos de FNAC física con FNAC.es… al servicio del cliente que dicen.

No problemo.

Volvamos un poco al pasado, donde las compras no se hacían por Internet, donde hablabas con una voz amiga. 

venta telefonica fnac

Son las 21:35, aun estoy a tiempo para que me solucionen esto.

Llamo a las 902.55.30.81… (un secreto, mejor llama al 915 065 337, si tienes incluidas las llamadas nacionales en tu tarifa de teléfono, es el mismo número, pero no te saldrá por un “pico” porque ellos quieran ganar algo con tus llamadas para financiar su soporte).

Me contesta un chico muy educado. Le comento mi problema y me dice que hay una solución pero… supongo que ya a estas alturas de la película sabéis que con FNAC.es siempre hay un pero… otra lección: si tienes un sistema de venta 24h que sea de 24h o al menos de 10:00 a 22:00h como anuncias en tu banner de teléfono.

Lo dicho… PERO no puede solucionarlo ahora porque eso depende de la tienda física y ellos dejan el trabajo a las 18:00.

Tienes el cuadro que publican en su web más abajo, donde no aparece el horario del banner, sino de 10:00 a 20:00, por lo que aún tengo que darme con un canto en los dientes, y esperar a día siguiente para comprar en una tienda 24x7x365

Atencion al cliente en la FNACAntes de que me lo preguntes…NO, NO he visto un sistema más complejo de atención al cliente, es como los dragones de 7 cabezas hecho Marketplace… sugerencia ¿Un teléfono único para contestar dudas de a qué teléfono tengo que llamar para lo que quiero resolver y a que hora puedo llamar?

Atención al cliente es… cumplir lo que prometes al cliente

Complicado ¿no?

Finalmente la persona de atención al cliente me ofrece llamarme a las 16:30 del día siguiente para acabar la transacción, ya pudiendo pagar con el bono. Me pide mi número de móvil para emplear este como contacto.

Llega el gran día en el que por fin voy a poder el bono regalo (que empieza a ser un castigo).

16:30. Mi mujer se ocupa de recoger a mi hija porque con la experiencia previa no sé cuánto puede tardar esto.

16:35 No llaman.

16:40 El móvil está bien, tiene batería, tiene el volumen bien, lo tengo en la mano. No llaman.

16:45 ¿Le dí el número bien? NO LLAMAN.

16:50 Llamo yo nuevamente al 915 065 337

Le comento la situación a la persona que me atiende, distinta de la que me atendió ayer.

Aunque estoy bastante cabreado, este si estuvo atento en los cursos de atención al cliente y me sabe gestionar, consigue que deje a un lado mi enfado y con educación me  centra en lo que realmente es importante, gestionar mi verdadero problema: hacer que pueda emplear el bono de 85€ en FNAC.es. Parece fácil, pero gestionar un cliente cabreado no lo es, y debo reconocer que lo hizo realmente bien.

Le agradezco su atención y que haya resuelto mi problema en escasos 3 minutos haciendo aún alguna referencia al mal servicio presentado por su compañero.

Aunque yo había pedido el traspaso únicamente los 85€, me indica que cuando se transfiere se transfiere todo lo acumulado, no hay posibilidad de otra cosa y ya tenía acumulado 10€ más de saldo en otro bono, por lo que ahora tengo una cuenta para gastar de 95€.

Irónicamente pienso: Me encanta la flexibilidad que tiene FNAC!!! VIVA LA FLEXIBILIDAD. Aunque por otro lado es importante informar al cliente de todo, aunque te arriesgues a tener conflicto, puede ser peor si se entera después.

Pienso si tengo donde gastarme esos 10€ y decido aceptar FLEXIBILIDAD como animal de compañía de FNAC.es. Por suerte, es una cuenta, puedo ir gastando poco a poco, parece que aquí si pueden hacer lo que no saben hacer en la tienda física, recordad como os contaba al principio del post que ese había sido el origen del problema.

A las 17:00 ya tenía hecho mi pedido y pagado. Por fin, me he desecho de este bono que se me estaba gangrenando gracias a la FLEXIBILIDAD de FNAC.

Y como premio: un regalo… o otra venta

Por cierto, antes que os vayais… ¿habéis comprado alguna vez en la FNAC.es? ¿Os han regalado algo por haber hecho vuestra primera compra?

Lo siento, no tengo fotos, pero deciros que como premio por “mi primera compra” me regalán dos botellas de vino (en realidad por 4,95€ de gastos de envío, que era muy buen precio) o un descuento del 95% en un foto-poster.

Como podéis adivinar, era simplemente una invitación a subscribirme a diferentes sitios de ventas, por la que supongo ellos se llevarían unos incentivos.

Personalmente no tuve interés por ellos. De todas formas, Facebook me ha ofrecido lo mismo sin necesidad de comprar, cosas del marketing.

¿De verdad FNAC tiene necesidad de comprometer el valor de su marca con subscripciones que no controla el resultado? Bueno, supongo que es algo que ya hace con su Marketplace, es un riesgo que le reportará beneficios.

Atención al cliente es… cumplir lo que prometes (Segundas partes)

A las 17:30 veo que sobre las 17:15 he recibido una llamada de un número de Madrid.

A las 18:00 recibo llamada del mismo número, y decido cogerlo. Es el chico de atención al cliente de FNAC.es que me atendió el día pasado, el que me tenía que haber llamado a las 16:30 según sus propias indicaciones. Me llama para hacer el pedido. Le indico que ya no necesito el servicio pues ya tengo hecho el pedido y pagado con el bono gracias al buen hacer de un compañero suyo.

Me explica que ellos trabajan con un sistema que le va sirviendo las llamadas y entonces me ha llamado cuando el sistema se la ha servido.

Lástima que prefieriera dar una excusa a una disculpa.

Y lástima también que durante varios años haya trabajado como consultor de calidad. También una lástima que uno de mis últimos proyectos fuese evaluar sistemas informáticos y de telecomunicaciones de gestión multi canal (donde se incluía de forma prioritaria la atención telefónica) para la asistencia de un CAU (Centro de Atención a Usuarios) que daba respuesta a más de 9.000 usuarios de un banco.

Este conocimiento propio me permite decir que o “me estaba metiendo una bola como una olla” o simplemente, el sistema empleado para la atención está a la misma altura que sus aplicación web de venta ya comentado brevemente en este post. Si es esta segunda situación, por favor, contraten un Director de Tecnología con mejores ideas o que denle más presupuesto para actualizar los sistemas que su empresa necesita, porque me cuesta creer que un sistema CAU no permita que un operador no pueda llamar a un cliente a la hora que se ha comprometido.

Una lección: si te has comprometido con el cliente, cumple tu compromiso. Si no puedes cumplir, disculpate, no pongas escusas.

Yo hubiese entendido que me dijera que me llamaría a partir de las 16:30, pero que no me podía especificar la hora por cuestiones técnicas. Esta hubiese sido la solución para no llegar a este problema. Entiendo que no es una solución que se le pueda dar a todo el mundo, no todo el mundo tiene que comprender las limitaciones de los sistemas, pero si sabes que existen (y estoy siendo muy bueno creyéndome algo que me parece inverosímil con mi conocimiento técnico sobre el tema) coméntalo, y negocia con el cliente la mejor solución.

Le explique al operador que había quedado como el culo (ahora lo siento, pero fue mi expresión). Pero no había quedado como el culo él, que no recordaba ni recuerdo su nombre, sino su empresa. Yo no me acordaré de que alguien no cumplió su compromiso, me acordaré que FNAC.es no es confiable, no cumple sus compromisos. 2 de 2 en mi experiencia. Solo usar la FNAC.es en caso de no haber otra opción.

Finalmente los paquetes han llegado.

Tengo que abrirlos y ver que está todo correcto, pues el que me entregó el paquete de marketplace tendría también para darle de comer a parte, pues empleo mi paquete, para sujetar que no se le cerrara la puerta del ascensor, y eran unos focos con trípode… pero esperaré a abrirlo y probarlo todo para quejarme, y esperar que el sistema de reclamaciones sea mejor que el de ventas.

Conclusiones sobre una compra en FNAC.es

La regla básica de ecommerce creo que es: tu competencia está a un click, por lo que tu objetivo debe ser diferenciarte de ella y crear una comunidad de clientes fieles.

 

La biblia de diseño web de Steve Krug se llama “No me hagas pensar”, en un ecommerce yo reformularía el título y lo llamaría “No me hagas pensar en la competencia”. Si yo pienso: en tal sitio la lista de productos, las descripciones, las valoraciones, la facturación es más atractiva (por fácil, barata, extensa, etc.)… ya he empezado a perder clientes… o a que no lleguen a serlo.

 

Compromiso. Si no puedes prometer algo a tu cliente no lo hagas, negocia con él para ofrecerle lo más cercano que puedas a lo que él quiera pero que le puedas dar, pero si te comprometes tienes que cumplir lo que has prometido, o perderás el cliente y hablará mal de ti, y perderás más clientes.

Algunas sugenrencias para la FNAC:

  • Tengo la tarjeta VISA de FNAC, tengo la APP, tengo una cuenta, tenéis mis datos… creo que vale la pena pensarlo, o al menos que se pueda cargar el resto en una tarjeta regalo FNAC. Por ejemplo tengo una con no llega a un euro, de una devolución que realizamos. No tengo mala fé, porque lo que se me ocurrió hacer es una compra de 85€ con el cupón y a continuación devolverlo para que me dierais una tarjeta regalo. Igual esta hubiese sido la solución y ahora no habría escrito este post de más de 10 páginas expresando lo poco que me gusta FNAC.es
  • Permite a tus empleados de atención al cliente que cumplan sus compromisos, dales buenos sistemas de atención al cliente.
  • Revisa tu buscador y los filtros, son una pesadilla.

A mi esta experiencia me ha servido para reafirmarme en que FNAC.es solo sea un sitio para compras desesperadas, si no lo encuentro en cualquier otro sitio y lo necesito si o si.

Hace tiempo que la tienda física de FNAC de Alicante ha dejado de ser el sitio al que iba y me pasaba horas revisando que me compraba. Hay departamentos que han bajado mucho la calidad de la atención, como es el de informática, solo apto para gente que no sepa de informática y quieras que te vendan lo que ellos quieran no lo que cubra tus necesidades. En libros hace tiempo que antes de comprar reviso  La Casa del Libro y acabo comprando en esta última.  Mantengo la tarjeta por los puntos que me da al gastar bastante en cultura, y por eso la gasto fuera de la FNAC.es, pero visto lo visto, voy a buscar otra que me de similares ventajas, pues cada vez se me hace más cuesta arriba las compras en la FNAC.

Google plus un fracaso… ¿seguro?

Es cierto, para qué vamos a negar una realidad: Google plus no llegó a las señoras que cuelgan las fotos de sus avances en zumba y tampoco a profesionales que se conformaban con tener unos miles de me gustas en sus páginas o unos cientos de retuits de una frase que se les ha ocurrido en un momento. Nació con la etiqueta de red mayoritaria y siempre ha tenido un público de nicho, hasta cuando Google nos la metía Google+ por todos nuestros agujeros  servicios.
Es muy español, lo sé, al primer problema con tu proyecto, al primer cambio sobre la planificación inicial, eres un fracasado en España, tu proyecto es un fracaso, así nos va. Pero aún con esto, comprendo menos los que están hablando de fracaso con Google+.
Fracaso sería dejar Google plus como está, si los objetivos marcados para el proyecto no se han cumplido.
Nesspreso, Post-it, la bombilla, nadie diría que estos productos son fracasos de la historia, fue un proceso, que experimentó gran números de cambios en los planteamientos iniciales hasta conseguir hacer un producto viable, que satisficiera a las masas.
Google plus  no es un fracaso, es una nueva estrategia

Google plus está cambiando para llegar a sus objetivos

Tampoco Facebook nació como lo conocen la gran mayoría de los usuarios que están ahora en su red. Posiblemente, si hubieran conocido en el 2005 o 2006 no se les hubiese ocurrido entrar.
Yo entré en Facebook en el 2008, era un friki para todos mis amigos, muchos de ellos informáticos, que rechazaban entrar en esta red social porque no querían difundir su vida, cinco años después de la creación de Facebook… y ahora difunden las fotos de sus hijos por Instagram, Facebook, Twitter y no sé cuantas más… y sí, muchos aún no usan Google+.
Pero claro, Google+ debía de llegar y en un mes, en 12 o en 3 años superar en uso a Facebook, o sería un fracaso… cosa que no han hecho Instagran, Pinterest u otras, pero de estas no se habla de fracaso aun estando a años luz de Google+, pero claro, Google+ es de Google, y hace tiempo que el Don´t be the Evil paso a la historia.
Siguiendo el razonamiento de muchos de esos grandes analistas del social media o medio sociales que han matado a Google+ cada dos meses, Pepsi debería haberse dedicado a otra cosa, pues en muchos países es la segunda vendiendo refrescos, también Nestlé debería dedicarse a otra cosa, pues no en todos los sitios sus Yogures son los que más venden, y qué decir de Apple, ¿por qué no cierra Apple? hay por ahí algún producto que no ha sido top de ventas…

Todas las semanas tenemos los habituales Google plus ha muerto pero esta semana, con la noticia que Google iba a introducir cambios importantes en Google plus, estas necrológicas se han multiplicado por parte de decenas de adivinos de social media.

Adivino de Google plus: Son los que se quejan y dicen que Google+ está muerto cuando no hay cambios, y también cuando los hay

 

Esto es bueno. Te permite detectar los usuarios sin poca capacidad de análisis para poderlos eliminar de tus listas de seguimiento en el caso de haber cometido el error.

Cuando se fue el anterior responsable de Google+, Vic Gundotra, en mayo del 2014, estos mismo ya anunciaban el fin de Google+… 9 meses después aquí estamos.

En Mayo del 2014 murió la idea que tenía Vic sobre como desarrollar Google plus y que tantos problemas le había generado a Google. Vic pensaba que Google+ debía ser el centro de toda la estrategia de servicios de Google, forzando al usuario a usar el producto Google, sí o sí o también, aunque llevase usando productos como Youtube, GMail desde hace años sin problemas. Aunque parecía muy bonito sobre la mesa, en la realidad no funcionó, o no supo hacer que funcionara, y lo pagó con su puesto.

Google plus de Vic Gundotra

El proyecto Google plus con Vic Gundotra hacía que Google plus fuera el centro de todo Google, esto ha cambiado

 

Tras este mayo del 2014, hemos visto la estrategia cambiar radicalmente. Google+ ya no es el centro unificador del ecosistema Google en el que tienes que estar si o si.

Google+ sigue siendo la capa social de Google, puedes integrar su uso en el resto de los servicios que ofrece Google, pero sólo si tu quieres hacerlo.

La estrategia actual de Google plus parece ser una vuelta a cómo Google funcionaba antes de la salida de Google plus. Los productos y servicios de Google ofrecían una experiencia de uso independiente, sin exigencias ni obligatoriedad de usar la capa social que crea Google plus, si quieres aprovecharte de ella.

Las ventajas de Google plus siguen ahí, pero sólo si tú quieres emplearlas.

En estos últimos meses hemos vivido el proceso de desacoplamiento, que con la noticia del pasado 2 de marzo del 2015 parece que llega a una de sus últimas fases.

  • Al crear una cuenta de Google, dejó de ser obligatorio crearte una de Google+
  • Puedes tener una cuenta de Youtube sin tener una cuenta de Google+
  • Nació Google My Business como servicio independiente
  • Hangout podían ser utilizados sin tener cuenta en Google+

y ahora, nos llega la mil veces anunciada, la escisión de Google Photos para substituir a un muerto nunca enterrado que es Picasa, y algo que aún no sabemos en que consistirá, Streams, pero que parece será lo que es en estos momentos Facebook: un muro, unos eventos, unos grupos (llámalos comunidades si quieres)…aunque no adelantemos algo que no conocemos. Lo importante: Google plus se mueve.

Google+ está más vivo que Elvis Presley!

Bill Gates abandona Microsoft … Windows ha muerto…

Steve Jobs abandona Apple … iPhone ha muerto…

…ergo…

Vic Gundotra abandona Google … Google+ ha muerto.

Esto es lo que en lógica matemáticas se denomina una falacia. Como dice la Wikipedia:

Algunas falacias se cometen intencionalmente para persuadir o manipular a los demás, mientras que otras se cometen sin intención debido a descuidos o ignorancia.

Google plus sigue vivo

Los que me siguen en Google+ ya saben de mi afición a poner cada semana un artículo en el que se afirme que el SEO ha muerto. Esta semana quise ampliar mi campo criminal con un artículo publicando y comentando sobre un artículo que indicaba que Google+ ha muerto. Como ya indicaba en mi comentario de Google+, nos esperan más de dos semanas de múltiples artículos con agoreros explicándonos como verdaderos expertos por qué va a morir Google…

Elvis preslye

Quiero pensar que todos estos artículos se están generando por ignorancia.

Hacer esta prueba:

  • Buscad el perfil en Google+ del que escribe el artículo antes de leer el artículo.
  • Si tiene más de 100 publicaciones no automáticas, es decir, con entrada a la publicación, comentarios del autor en las publicaciones… seguir leyendo, puede que tenga algo que decir.
  • Si tiene menos de 100 publicaciones y la mayoría son del tipo titulo de la publicación, y enlace de su blog, sin comentarios… ahorraros leerla… que va a saber este perfil sobre Google+ si no lo utiliza.

Por si alguien no se ha enterado a estas alturas del artículo. Este es un artículo de opinión. No tengo ni puñetera idea de lo que anda por la cabeza de los dueños de Google… por otra parte, como les pasa con la mayoría de los que están escribiendo sobre el abandono Vic Gundotra, no tengo ni puñetera idea de los que pasa con los dueños de Google (si esto lo has leído antes, pero quería dejarlo claro). Pero si, como los que están diciendo que Google+ es un muerto viviente, tengo una opinión, aunque creo que es algo distinta de la que está dando.

Los datos que tenemos de todo este lío

El único dato que parece ser cierto y confirmado es:

  1. Vic Gundotra abandona Google. Lo ha dicho él en su cuenta de Google+

TODO LO DEMÁS… SON RUMORES

 

 

 

 

 

 

He querido dejar este espacio en blanco para que reflexiones sobre este único hecho real y confirmado. Ahora si quieres puedes volver a leer la inferencia  con la que he empezado el artículo, a ver si para ti es cierto lo que dicen o una falacia.

 

Que este es el único dato cierto no lo digo yo, la propia publicación que ha levantado todo este revuelo lo dice en su segundo párrafo y posteriores (cosa que olvidan muchas traducciones y la mayoría de los artículos de blogs… para que dejar que la realidad te fastidie una historia que te va a traer seguidores)…

Pongamos más datos sobre el escritorio. Pero antes de nada ten en cuenta que estos datos son rumores, dicho por fuentes anónimas o similares… por lo que si quieres, puedes poner tu más ¿datos? para montarte la historia que creas. Estos son los datos que yo me creo y los que voy a trabajar en el artículo como hechos reales.

  1. Google+ no será considerado un producto sino una plataforma.
  2. Hay una reorganización del equipo de Google+ siendo trasladados un número significativo a un edificio de nueva construcción dentro de GooglePlex
  3. El equipo de Hangouts y posiblemente el de Google+Photos pasen a depender de Android.
  4. No se sabe el resto de gente de Google+ donde irá

Si leéis el artículo veréis que poco más hay…y mucho he sacado de bueno!!!. Solo conjeturas, opiniones, supuestos y más de un comentario positivo sobre Google+ que he visto desaparecer en las traducciones o en las “copias libres” que están haciendo múltiples blogs. A mi me ha parecido como si un reportero en la cafetería de GooglePlex se hubiera sentado en la mesa de al lado de dos trabajadores y hubiera escuchado entrecortada una conversación … igual van a cerrar Youtube en vez de Google+, pero en ese momento empezó a funcionar la batidora ;-D

Google+ será considerado una plataforma

¿No os parece genial?

Una de los argumentos que más he oído estos últimos días es que si Google ha podido cerrar otros productos, por qué no va a cerrar Google+…

¿Qué levanten la mano los que han dicho alguna vez que Google+ no es una red social sino una capa social?

Google plus es una capa social by Elvis presley

Gracias Elvis.

Llevamos desde el 2011 diciéndolo. Google+ es una capa social que usa Google para integrar sobre la cuenta de Google+ todas las interacciones sociales y los datos de los usuarios de sus productos… parece que Google se ha enterado ahora, o eso es lo que nos quiere hacer creer TechCrunch.

Ahí tenéis una de las razones de porque no va a cerrar Google. Goggle+ no es un producto, es una plataforma, necesaria para la interacción entre sus servicios.

Por otro lado, veamos los productos que ha cerrado Google+

productos cerrados por Google

Les podemos tener mucho cariño a estos productos, lo de Google Reader fue realmente duro para muchos (menos para la gente de Feedly), pero tenemos que reconocerlo, esto no le daba dinero a Google, y no me cansaré de decirlo, Google es una empresa, y su función es ganar dinero.

¿Encuentras algún producto entre los cerrados que pueda compararse a Google+ en servicios, usuarios o en el potencial de generar dinero?

¿Por qué iba a cerrar un producto que ya está integrado con su sistema de ganar dinero, con su servicio de Adwords?

Esta es la gran diferencia con todos los productos cerrados por Google. Google+ funciona, y va a funcionar más de ahora en adelante.

Reorganización del equipo de Google+

Un proyecto tiene múltiples fases. Al principio tiene unas necesidades, y necesita una organización interna para generar su implantación, solucionar problemas, adaptar el producto a la respuesta del cliente. En la siguientes fases, las de estabilización y crecimiento se requiere normalmente menos gente, se crean nuevas funcionalidades pero la planificación se realiza por lanzamientos. ¿Qué problema hay en esto? ¿Los autores del artículo nunca han estado en un proyecto de desarrollo de software? Esta claro, parece que han escrito las conclusiones antes de saber los hechos.

Equipos de Google+ pasarán a depender de Android

Hace semanas que comentaba que para Google el futuro es móvil, siendo Google+ una plataforma y yéndose gente al equipo de Google+ a Android que es lo único que puede pasar: que la aplicación de Google+ para móviles mejore… ¿Problemas?. Si tienes claro que el futuro es móvil, esto es una excelente noticia, pues las aplicaciones de móviles de los servicios de Google cada vez van a ser más potentes y estar mejor integradas con Google+.

¿Quien no quiere mejores aplicaciones para el móvil?

elvis quiere a google+

Gracias Elvis, creo que muchos de tus seguidores también quieren mejores y más potentes aplicaciones para móviles, y si esta información es correcta, para mi sería una gran noticia.

  • mejor gestión de Google+Photos, que ya ha mejorado bastante en los últimos meses.
  • mejor gestión de Hangouts en el móvil. Reuniones de trabajo, formación online everywhere, videoconferencia que funciona en el móvil…

   ¿Alguien me puede decir donde está el problema?

Ni Elvis puede encontrar un problema en esto, pero parece que la gente de TechCrunch si… Lo siento, no sé en que serán buenos estos redactores de TechCrunch, que seguro que son muchas, pero desde mi punto de vista, en esto se han equivocado de pleno. Pienso, como buen fan: Google+ está vivo, y Elvis… también!

Google+ Rocks!

Google+Elvis

SEO con Google+

Google+ es el gran aliado del SEO en las redes sociales, al menos si estás interesado en el posicionamiento en Google Search.

El pasado 21 de Febrero de 2014 tuve la oportunidad de presentar en la 5ª edición del iDay Alicante la ponencia Google plus…una capa social para el SEO.

La ponencia la pudieron disfrutar en la Universidad de Alicante más de 300 personas  y otras tantas mediante streaming gracias al Observatorio Universitario de Inserción Laboral que lo gestiono y de www.canalyoutube.es de la mano Rafa Bernabeu que con su maestría lo hizo técnicamente posible.

Hoy os traigo el vídeo de esta sesión de iDay. Podéis encontrar la ponencia Google plus…una capa social para el SEO a partir del minuto 29:00.

Aunque os recomiendo ver toda la sesión, para disfrutar de las ponencia de estos  excelentes profesionales y de estos temas:

2014_ 2_21_21_22(1)

Marketing-Casos prácticos
Alfonso y Cristian  de Revista de Marketing  nos mostraron varios ejemplos y trucos de el marketing puede hacerte ganar mucho más dinero en Internet.

Google +, Tu gran aliado en SEO
Jose Luis Santana Blasco, (si, soy yo, queda feo hablar en tercera persona, pero perdonármelo por esta vez) comenté algunos aspectos del uso de Google+ y como beneficia esto al SEO.

Cómo vender con eMail Marketing
En esta ponencia, Laura Ribas nos contó cómo usar estratégicamente el email marketing para conseguir capturar clientes potenciales y aumentar tus ventas.

El poder de la persuasión para Vender por Internet
Iñaki Tovar nos hablo CRO,  repasó los fundamentos de las 4 áreas que intervienen a la hora de potenciar la conversión de una web: Arquitectura web, Usabilidad, Credibilidad y Persuasión.

Google y las Redes Sociales
Maria Redondo, para finalizar, nos mostró una estrategia de SEO perfecta tomando como apoyo las redes sociales, y nos hizo un viaje por la historia de Google, desde los tiempos en la universidad a la actualidad, con Google+

Os dejo también la presentación que emplee Google plus…una capa social para el SEO para que podáis verla en detalle. 

Es un lujo tener cada dos meses unas sesiones gratuitas de marketing digital como son el iDay en Alicante. Como es de bien nacido, ser agradecido, hay que dar las gracias a Luis M. Villanueva, el motor de estas ponencias, y el Ayuntamiento de Alicante desde su  Concejalía de Juventud  que ha tenido el buen criterio de apoyar este proyecto desde el principio.

iday-colaboradores

Mejorando el diseño y usabilidad de Google+

El diseño de Google+ es sencillo, sin metáforas complejas, pero como todo en la vida, es mejorable… y no siempre te tiene que gustar lo que Google dice que es una mejora.

En mayo del 2013 el diseño de Google+ recibió un cambio importante. Se introdujo el botón Inicio, que permitía desplegar el menú que daba paso a todas las opciones o escenarios que ofrece Google+. Este cambio en conseguía un interfaz más despejado, más claro. Solo veíamos el escenario en el que trabajamos, sin más botones innecesarios… pero obligaba a hacer un click más para acceder a cada uno de los escenarios. Si antes teníamos acceso directo a las comunidades, desde mayo del 2013 tienes que pulsar en el botón inicio, pulsar el botón de comunidades, y posteriormente seleccionar la comunidad a la que quieres acceder. Tres clicks para llegar donde quieres ir, y lo peor, últimamente todo esto no está yendo como se esperaba.

El cambio de diseño que suponía la ocultación de los botones de los escenarios de Google+ no me gusto. Reconozco sus ventajas, pero no me gusto, por lo que tan pronto conocí la extensión para chrome GPlusFixer, me la instalé.

¿Qué me ofrece la extensión GPlusFixer?

La principal funcionalidad es devolverme la barra de escenarios fija al lado izquierdo. Tiene otras cosas que también me gustan, como eliminar el doble scroll en los comentarios, que más de una vez me han vuelto loco, y poco más. Podéis ver la barra en las imágenes de abajo.

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Por desgracia, Google normalmente “rompe” las extensiones de una versión a otra, por lo que prefiero no emplearla, y en el momento actual he abandonado su uso, pues son muchos más los perjuicios que los beneficios de este tipo de extensiones de chrome.

¿Como mejorar la usabilidad de Google+ desde cualquier navegador?

Desde hace unas semanas llevo experimentando problemas al consultar las comunidades a las que estoy apuntado. Pulsaba en el botón de comunidades, y Google+ me contestaba con este error.

Error en comunidades

Hay algunas veces que he necesitado refrescar 4 y 5 veces hasta que conseguía acceder a mis comunidades. Parece que a Google+ le resultaba muy pesadas cargar las 112 comunidades que seguía para enriquecer mi stream con los temas que me interesaban. Para solucionar este problema he actuado en dos estrategias:

  1. Seleccionar mejor las comunidades. ¿Cómo seleccionar mejor las comunidades?Para esto estoy creando otro artículo que publica más adelante.
  2. Crearme accesos directos a las comunidades. Al final ha sido la opción elegida.

Creación de acceso directo a las comunidades de Google+ en tu navegador favorito

Las comunidades tiene una URL única, por lo que he decidido emplear una estrategia que ya estaba empleando en LinkedIn, crearme una carpeta con marcadores con todas las comunidades que estoy siguiendo. En la siguiente imagen tenéis parte del resultado.

SEO - Posicionamiento en buscadores - Comunidad - santanablasco

 Como veis he creado una carpeta para las comunidades, y dentro, otras carpetas donde he agrupado por temáticas las comunidades que sigo. También me puedo agrupar algunos perfiles y páginas que sigo, y por razones que no vienen al caso la solución de círculos no me da la solución optima. El modelo como se puede comprender es extensible a otros escenarios de Google+, como pueden ser los Círculos, páginas y otros, ya es las necesidades que tenga cada uno.

Aunque empleaba un sistema similar para hacer seguimientos de perfiles y grupos en Linkedin, no fue hasta que ví algo similar en una publicación americana que pensé en trasladarlo a Google+. Por desgracia, no he conseguido localizar la publicación donde lo ví, para comentar y enlazar al autor y daros la URL.Si alguien me lo identifica estaré encantado de completar la publicación incluyéndolo.

Como hacer crecer tus seguidores de Google+ para que crezca tu ego

¿Para que quieres tener más seguidores en Google+?

Esto es lo primero que debes saber.

  1. Para que crezca tu ego.
  2. Para que tu mensaje comercial tenga mayor difusión.
  3. Para tener una red de contactos sobre un determinado tema.

Estas son tres posibles razones por las que puedes querer tener más seguidores en Google+. Las tres pueden compartir tácticas de adquisición de seguidores, pero hay algunas tácticas que requieren más tiempo que otras, y que obtienen mejores resultados. En este artículo y en otros dos más os voy a comentar las tácticas que podéis emplear para obtener más seguidores, según sea tu objetivo.

Hoy empezaré con el primero objetivo: hacer crecer seguidores sin un interés especial, sólo por el hecho de ganar volumen. Puede que pienses que no es útil para nada…vale, entonces tu debes dedicarte al marketing, pero reconozcamoslo, en todas las redes sociales hay gente que le gusta tener muchos seguidores, quizá pienses que no son segmentables, pero tengo que decirte que estás equivocado: son los que llenan los comentarios de los post de la opción Temas Interesantes.

Como hacer crecer tu perfil de Google plus santanablasco 0

Por otro lado, si eres de marketing y no eres un gurú que le llueven los seguidores, igual te interesa seguir leyendo… pocos van a seguirte si van a tu perfil y ven que tienes seguidores que se cuentan con dos cifras, pero que te siga alguien con 500 o 1000 seguidores…eso es otra cosa, ya no es tu ego, es del que te siga, y una vez que has engordado tu perfil ya te puedes dedicar a adquirir seguidores del tema que realmente te interesa… si, suena un poco tramposo, pero si llevas un tiempo en las redes sociales se que no te sorprenderá este pequeño truco que puede hacer que te presten atención esos que solo valoran los perfiles por el número de seguidores que tienen, después ya podrás demostrarles que además publicas cosas interesantes.

Quiero tener más seguidores en Google+ para tener más seguidores

Todos necesitamos un ego en buenas estado y para muchos tener un gran número de seguidores en sus redes sociales es una perfecta forma de autoengañarse creyendo que tiene muchos amigos, que dan +1 a lo que publica e incluso a veces hasta comentan. Es una gran enfermedad la de “seguiditis en redes sociales”, y Google+ no es ajena a ella, de hecho, incluso tiene una herramienta para los adictos a ella: Temas interesantes.

Temas interesantes

Si tu objetivo es tener más seguidores en Google+ para ser más popular que tu vecino, una opción rápida es ir a la sección Temas Interesantes y robar cualquiera de las publicaciones del momento o unas cuantas, a ser posible con muchos +1 y muchos comentarios y comparticiones, y publicarlas en tu perfil, ya sea robando los post y reproduciéndolos o mucho mejor con el botón compartir, para el autor de la publicación te pueda identificar.

Con eso ya tienes la primera parte: has creado contenido que interesa a la gente de Google+ en tu perfil… al menos a un tipo de gente… tiene mucho donde elegir en Temas Interesantes, intenta que sea algo que tenga un poco que ver con tus principios si a estas alturas aun tienes de eso.

Ahora necesitas un publico para que se divierta con estas publicaciones originales, te ponga +1, las comente y las comparta, y si las encuentra suficientemente interesantes, pida seguirte para que le proporciones más diversión. Al final este es el objetivo que buscas, que te sigan.

¿Como conseguir seguidores que lean tus publicaciones?: Comentando y compartiendo.

Volvemos a Temas Interesantes.

Ahora debes llamar la atención. Que todos esos usuarios que les gustan este tipo de publicaciones sepan que estás ahí y se hagan tus amigos.

Hay varias acciones que debes hacer para darte a conocer y que normalmente tiene como resultados que te añadan a sus círculos:

Comparte desde Temas Interesantes.

  1. Añade a tus círculos los perfiles de los que has compartido post, revisa su stream y comparte otros publicaciones de este mismo perfil (busca otros que haya sido compartido o comentado mucho). Si no tiene otras publicaciones destacables, marca con +1, tres o cuatro post, si puedes, en alguno comenta haciendo una pregunta o haciendo un comentario positivo.
  2. Revisa los 10 primeros perfiles que han comentado en las publicaciones que has compartido, revisa sus perfiles, y si tienen publicaciones públicas, inclúyelo en tus círculos, comparte, comenta y pon +1 alguna de sus publicaciones.
  3. Repite el proceso cada dos días hasta que te incluyan en tu círculo.  Puedes utilizar un círculo para controlar los que aún no son tus seguidores, y ir sacándolos del círculo conforme se van haciendo seguidores tuyos y puedes dejar de prestarles tanta atención.

Repitiendo este proceso durante unos cuantos días tu perfil puede crecer de forma exponencial, si es este el tipo de publico que quieres en tu stream.

Como siempre, en los perfiles es interesante especializarse, que tus seguidores tengan claro que van a encontrar al leer tu stream, por lo que para obtener mejores resultados, intenta que tus publicaciones sigan un patrón reconocible y atractivo para nichos como pueden ser: los que buscan frases motivadoras, los que buscan grandes imágenes, los que buscan chistes o gif animados, los religiosos…existe gran número de nichos en Google+, elige el tuyo.

Quiero tener más seguidores en Google+, pero lo quiero aún más rápido.

Con el anterior proceso dedicándole unos 15 minutos al días puede que consigas de 25 a 30 seguidores nuevos al día. Siendo constante en un mes puedes tener la nada despreciable cifra de 750 seguidores (menos si es Febrero).

¿Lento?. Si, para muchos esto puede ser lento y costoso. Tengo al solución: los círculos.

Hay un elemento que te puede ayudar a crecer más rápido en volumen: los círculos. Mucha gente comparte círculos, de tal forma que puedes añadir todos los usuarios de un círculo a la vez. Si encuentras que una persona que has añadido a tus círculos ha compartido uno, añádelo, te ahorrará mucho tiempo y tendrás un número importante de personas en tu perfil con poco esfuerzo, pues aunque Google+ es una red asimétrica (quien tu sigues no necesariamente te tiene que seguir) hay mucha gente que tiene un comportamiento mimético y si le siguen sigue.

Según mis pruebas, al menos 10% de la gente que añades te añaden sin más complicación. Es decir, si añades un círculo de 500 perfiles, en pocos días sin hacer nada puede tener 50 seguidores más. Como el tope de seguidores de un perfil de Google+ es de 5.000 tienes un potencial de 500 seguidores si se cumple el ratio del 10%. De todas formas ten en cuenta que Google+ no es tonto (no sé si te habías dado cuenta hasta ahora) y solo puedes añadir unos 500 perfiles diarios a tus círculos (no he encontrado el número exacto en la ayuda de Google+, pero está por ahí).

¿Te tienes que limitar a ser un misero perfil de 500 seguidores? No, pasada una semana puedes dejar de seguir a aquellos perfiles que no hayan tenido el buen gusto de seguirte, o incluso todos, si tu único interés es que te sigan. Dejar de seguir a los que te siguen como en todas las redes tiene el peligro, que molestes a tus seguidores que se den cuenta y dejen de seguirte, por lo que juega esta baza con precaución.

Por otro lado es importante que tengas claro una cosa. Esta técnica puede no gustar a Google, lo que sería más que comprensible, y acabarías con el perfil suspendido. Como el tabaco, yo no me hago responsable, solo te cuento un ejercicio teórico que he realizado con un perfil ficticio que me ha permitido conocer mejor como funciona algunos aspectos de Google+. Si tu perfil te da de comer, no emplees según que técnicas.

Puedes encontrar círculos compartidos buscando por términos como circle, círculos, etc. en el buscador de Google+. Hay comunidades dedicadas exclusivamente a compartir círculos.

Circulo compartido

Sólo con esto consigo seguidores: NO.

Un aspecto importante: tu perfil. Tus publicaciones son importantes, pero debes describir un perfil atractivo para que se encuentre quien te quiera elegir, y al menos debe tener:

  • Una foto de perfil, las de chicas fabulosas siempre funcionan para captar hombres, somos tan simples, pero un chico atractivo también funciona, claro, también puedes poner tu propia foto.
  • La portada del perfil, un usuario de Google+ se hace de Facebook cada vez que veo un perfil con la portada por defecto… esfuérzate un poco, hay tantas imágenes evocadoras de sitios donde todos quisiéramos ir que es un delito emplear las de defecto.
  • Rellenar algunos datos de tu historia, como el eslogan, presentación o algo de lo que presumir. Tengo pendiente un artículo sobre los perfiles, cuando lo acabe, lo enlazaré aquí…no te olvides de volver a leerlo.

Esto es un ejercicio teórico… pero tengo las pruebas.

Si, es cierto, el día de reyes mientras que veía la final de Masterchef Junior me puse un rato a trastear. Cree un perfil, busque unas foto interesante, y realicé durante tres día lo que he comentado aquí. Resultado, un perfil que en 6 días y no más de 30 minutos de dedicación tienen: 363 seguidores y sigue a 3.606 perfiles. Os dejo algunas gráficas.

Como hacer crecer tu perfil de Google plus santanablasco 2 Como hacer crecer tu perfil de Google plus santanablasco

Hay información interesante no comentada en el artículo en estos dos gráficos, pero lo dejo como ejercicio para casa, no voy a hacerlo yo todo.

Conclusiones

Es relativamente fácil tener un perfil con muchos seguidores en Google+, como lo es también en otras muchas redes, solo tienes que seguir los pasos comentados aquí. El crecimiento es más difícil conforme el compromiso con tus seguidores es mayor.

En próximos artículos comentaré las acciones para hacer crecer los otros dos casos, que posiblemente sean las más interesantes si te dedicas a Social Media o si quieres mejorar tu marketing personal. De todas formas, no descartes las indicaciones dadas aquí, puede ser interesante hacer crecer tu perfil hasta un volumen que hagan atractivo tu perfil a la gente, pues la gente que busca contactos, ve más atractivos los perfiles con muchos contactos, antes de descubrir contactos interesantes, aunque poco desarrollados.

Te recuerdo, estas técnicas pueden ser penalizables: No dejes que tus hijos jueguen con ellas.

Actualización

Desde mayo del 2015 Google+ no permite compartir tus círculos. Según parece ha comprobado que está funcionalidad se emplea principalmente para “engordar” perfiles de forma artificial. No sé de donde ha sacado esa idea.

Quitar esta funcionalidad no cambia nada de lo dicho en este artículo, pero si complica un poco pero no invalida una técnica que no comentaba y que he empleado en diversas ocasiones. Te la explico.

Puede tener un perfil con unos círculos bien perfilados de usuarios para una temática, pero puedes necesitar varios usuarios más que den fuerza a esa temática. Tener esos usuarios era tan fácil como compartir con ellos estos círculos de forma privada. Esto ahora ya no se puede hacer, hay que añadir seguidor a seguidor.

El futuro es móvil y Google+ entiende que es SOLOMO

Desde hace más de un año que a Google no para de decirnos:

…el futuro es móvil, el futuro es móvil, el futuro es móvil…

…como si fuera un mantra con el que quiera convencernos de algo… pero no, no quiere convencernos… te voy a contar un secreto: el futuro es móvil, y Google es la empresa que mejor lo ha comprendido.

movil google plus santanablasco

A estas alturas supongo que todos conocemos lo que significa SOLOMO.

¿Alguno que no?.

SOLOMO es una contracción de las palabras SOcial, LOcal y MOvil, que define tanto una estrategia, como te indica hacia donde va Internet.

El uso de las redes sociales cada vez es mayor.

El uso que se hace de Internet cada vez está más orientado a nuestra necesidades más cercanas, menos virtual, más físico, más de tocar.

Empleamos Internet cada vez más fuera de casa, lejos del PC o el portatil, móvil gracias a los móviles o smartphone, o cómodamente en casa, pero en las tablets, que nos permiten un uso geolocalizado.

Podría seguir todo el artículo escribiendo sobre las bondades de SOLOMO o de como emplearlo en tu estrategia de marketing, pero no es el objetivo, igual más adelante, hoy he venido a hablar aquí de mi último descubrimiento de como lo entiende Google+.

Donde encontrar información sobre Google+

Ayer me llegó una notificación de la comunidad Google+ Ayuda y Novedades de Google+ en Español que modera el experto en Google+ Rafa Ramírez .

Está comunidad es la única de las más de 100 que sigo en Google+ donde tengo activadas las notificaciones, bueno, en esa y en la Comunidad Google+ SEO – Posicionamiento en buscadores que modero (hasta aquí los minutos para la publicidad de este post).

Para mi, la comunidad de Rafa Ramírez es la mejor comunidad en español para aprender y estar al día de las novedades de Google+. Tener las notificaciones activas, es la mejor forma de no perderte nada y de aprender de las dudas de otros.

Ser usuario de Google+ es tener cada día una sorpresa. Es raro el día que Google no te presente una nueva funcionalidad relacionada con Google Plus o que te enteres de una funcionalidad antigua que no conocías que haga preguntarte como puedes haber pasado sin ella. Ayer me pasó esto mismo con la funcionalidad que os quiero comentar, no sé cuando se implantó, pero sé que la necesitaba desde hace tiempo.

Ayer Rafa Ramírez, como cada noche, publicó un post donde descubre de forma fácil un aspecto de Google+ que nos ayuda en mejora nuestro uso. Ayer le toco el turno al círculo automático Novedades de cercanos, círculo que se muestra en Google+ para móviles.

¿Como funciona el círculo Novedades de cercanos Google+ para móviles?

Aquí tienes la versión de la ayuda de Google+, pero como tengo la esperanza que estés aquí porque te gusta como cuento las cosas, te cuento mi versión.

Como sabes, mediante los Círculos de Google+ puedes agrupar a tus contactos por el criterio que tu quieras, normalmente la temática de las publicaciones que hacen, tu afinidad con ellos, los interesados en una determinada temática de lo que publicas que puede que no interese a todos, etc…

Google, en su interpretación de lo que es SOLOMO, ha creado el círculo Novedades de cercanos, donde te muestra dos cosas con los siguientes criterios:

  • Publicaciones de usuarios de Google+ geográficamente cercanos a la localización que estás en estos momentos.
  • Los usuarios de las publicaciones no necesariamente tiene que estar en tus círculos

Creo que es una excelente interpretación de SOLOMO. Quizá solo se podría pedir que estuviera algo más accesible.

¿Como se accede a Novedades de cercanos?

Puedes acceder de dos formas:

  • Desde la aplicación para móviles de Google+
  • Desde la versión móvil de plus.google.com desde cualquier navegador que tengas en el móvil

Una vez allí, la tienes como un círculo más. Si pulsas sobre Todos los círculos en la parte superior, obtienes la lista de todos tus círculos. El último, llamado Cercanos, es el círculo Novedades de cercanos. Lo dicho, no muy accesible, pero aquí lo tenéis como se ve en la aplicación de Google+ para móvil Android.

jose luis santana movil

¿Como se activa la ubicación en tu móvil?

Hay que tener en cuenta que aún mucha gente no tiene activa el compartir tu ubicación  en su móvil o si lo tiene, no necesariamente lo tiene activo para la aplicación de Google+. Si eres de los que no lo tienes activo…¿para que estás leyendo este artículo?. Si ya sé la privacidad y todo eso…bien, estas son las reglas: si no activas compartir tu ubicación no tiene sentido que intentes usar lo que estoy comentando, pues lo primero que hace Google+ cuando intentas consultar Novedades Cercanos es mirar donde te encuentras en estos momentos, para lo que necesita tu ubicación.

Igual no tienes el compartir tu ubicación activado porque no sabes como hacerlo. Si este es tu problema, aquí puede aprender como activar tu ubicación en móviles Android y iOS, y también en Google+ desde un equipo de sobremesa.

Si tienes activado compartir tu ubicación, tu perfil debe mostrar la i en un círculo que se muestra después de Spain.

perfil de jose luis santana con ubicación activada

 Si pulsas sobre ella, verás la advertencia sobre la funcionalidad y mi localización en el mapa… o no…ahora me explico.

perfil de jose luis santana con ubicación activada2

¿Cual es la precisión de tu localización en Google+?

Tu ubicación la puedes definir con dos precisiones.

  1. Para que se muestre la ciudad donde estás
  2. Para que se muestre donde estás

Además, puede definir quien puede ver cada una de las dos precisiones, es decir, puedes definir la privacidad de quien puede verte exactamente, quien ver tu ciudad, o quienes no verán nada. Si lees como definir de la privacidad de tu ubicación llegaras al formulario de configuración de Google+, al final tienes las opciones.

configuración de ubicacion en Google+2 santanablascoComo ves, para cada una de las dos opciones puedes configurar quien puede ver tu ubicación, ya sea una persona, un círculo, tus círculos extendidos, hacerlo completamente público…vamos, como las opciones de privacidad de cualquier publicación de Google+. En la imagen se ve la ciudad como público (ten en cuenta que es la ciudad donde estás no la ciudad donde has indicado que vives) y la ubicación precisa está siendo definida de forma personalizada.

¿Qué público tiene esta funcionalidad?

Hay que reconocer que de momento la publicación de la ubicación es muy minoritaria. La gente le ve más peligros que ventajas. Creo que esto irá cambiando con el tiempo, conforme más servicios sean ofrecidos localmente. En mi caso, con más de 7.000 seguidores en Google+, muchos de ellos de España, en el momento de escribir este post, el mapa de ubicaciones que me muestra el móvil es el que acompaño. Poco más de un 1 por mil de mis seguidores.

ubicaciones de seguidores de santanablasco

De todas formas, hay que tener en cuenta que este no es el mapa de los posibles usuarios que nos puede mostrar en Novedades cercanos. La ubicación, a Google+, le sirve para saber donde estamos nosotros, pero para saber que publicaciones nos puede interesar por nuestra ubicación, no necesita que el resto de los usuarios estén geoposicionados, únicamente que hayan identificado sus ciudades, por lo que el alcance es mayor.

¿Para que podemos emplear el círculo Novedades cercanos de Google+ móvil?

Piensa un poco.

Personas próximas a donde estás, segmentadas por su localización física… habrán muchísimos más servicios, pero algunos podrían ser estos.

En viajes o turismo puede ser una buena opción, ya sea a nivel particular o como parte de un negocio. Ofrecer servicios, conocer nuevos sitios, ya sea porque en esos momentos estén publicando sobre ellos, o por que puedas acceder a sus perfiles y ver sus recomendaciones, y conocer donde estés de una forma diferente o ofrecer servicios a los que lleguen.

Por que no, para conocer gente con tus intereses que esté cercana a ti físicamente, establece relaciones on-line para poder traspasar este plano y poder establecer negocios o relaciones personales off-line. Incluso, desvirtualizar a gente, con la que tienes un trato continuo en redes.

Y si, porque no, para el marketing. Lo normal es que publiquen su ciudad en el perfil y que empieces a crear los segmentos que te interesen por búsquedas localizadas e intereses mediante la información del perfil, pero Google+ móvil puede ayudarte en este trabajo y mostrarte que perfiles tienes cerca, y lanzar mensajes de tu negocio y servicios esperando la popularización de este círculo.

¿Se te ocurren más formas de beneficiarte de la funcionalidad de Google+ para móviles Novedades Cercanas ? Cuéntamelas en los comentarios.

 

Conclusiones

Google, una vez más se adelanta a otros donde ve que crece el negocio. Es cierto que el geoposicionamiento está presente desde hace tiempo en otras redes, pero normalmente esta presencia está escasa de servicios que hagan un uso en móvil diferenciado. Todos, incluidos Google, deben empezar a pensar en móvil. Las cifras no dejan de anunciar que el canal que más crece en todos los aspectos es el móvil. No es pensar en hacer tu web responsive, es pensar en hacer tu web para móvil, y después hacer un sitio para acceder desde un portatil o un equipo de sobremesa. Debemos pensar que nuestros clientes están ahí, ya no en la web, sino en la calle, y cada vez será más fácil ubicarlos físicamente, no solo virtualmente, y hacer eso tan beneficioso para nuestros negocios como es pasar del on-line al off-line, ahora es el  momento.

 

 

¿Sabes asistir a un congreso Social Media?

…o a uno de SEO, o de Analítica web, o de cualquier tema que te interese…

El pasado fin de semana disfruté del Congreso Internet 3.0 que organiza en Alicante Luis M. Villanueva. Fue un congreso intenso, con grandes ponentes que me ofrecieron ideas para estar mejorando mis servicios durante varios meses. Cuando voy a un congreso esto es lo mínimo que pido para valorarlo como positivo.

Asistir a un congreso normalmente tiene un coste. Tengo la suerte de vivir en Alicante donde se celebrar interesantes congresos de marketing digital. El ya citado Congreso Internet 3.0, de periodicidad anual, el iDay, de periodicidad bimensual, ambos organizados por Luis M. Villanueva, o el Seo para Seo, que nos ofrece anualmente Javier Gosende.

No debemos valorar solo el coste de los gastos de posibles desplazamientos, manutención y alojamiento, el precio de la entrada… también está el coste de oportunidad, que el tiempo que estamos dedicando a asistir a este congreso no lo estamos empleando en mejorar nuestro negocio, atender a nuestros clientes o simplemente disfrutar del descanso con nuestra familia o amigos.

congresos marketing digital alicante

Como veis los costes de asistir a un congreso son más altos de lo que parecen, por lo que debemos elegir bien a los que asistimos (hay profesionales que parece que solo viven para asistir a saraos de Social Media) y planificar bien nuestra asistencia para que obtengamos el máximo retorno de la inversión de tiempo y dinero.

La asistencia a un congreso debe proporcionarme dos beneficios:

  1. Aprender como mejorar mi prestación de servicios
  2. Conectar con gente que pueda apoyarme para desarrollar mis proyectos o colaborar en los suyos.

Os cuento los pasos que sigo para decidir a que congresos asisto y que pasos sigo, desde que lo decido, hasta que finaliza el congreso. Seguro que hay otras formas mejores, pero esta es la mía.

Cómo seleccionar un congreso

Ya he comentado que objetivos busco al asistir a un congreso. Para decidir si voy o no, una vez descartado aspectos económicos y de agenda sigo los siguientes pasos:

  1. Reviso los ponentes.
  2. Los ponentes que no he visto nunca, reviso si hay alguna charla en Youtube o en otras plataformas de vídeo. Para mi esto es muy importante. Un ponente puede haber hecho muy buen marketing personal, tener libros escritos y tener un blog con 10.000 seguidores, pero después no saber comunicar en directo para que yo obtenga retorno de asistir.
  3. Evalúo si el tema de la ponencia me puede aportar, cubrir alguna debilidad. Debo reconocer que no le doy muchas vueltas a este punto, demasiadas veces el título anunciado para una ponencia no corresponde en nada a lo que podrías pensar que se va a hablar, así que para que darle más tiempo.
  4. Reviso si las ponencias ya se han publicado, al menos las diapositivas, en Slideshare , el blog del autor  o una búsqueda en Goolge, un poco por evaluar algo más preciso lo anterior.

Como veis, para mi, lo más importante es el ponente, como comunica, su historial de ponencias. El título muchas veces es lo menos importante, por lo general es impactante, de anzuelo, pero la mayoría de las veces no refleja la presentación.

Aquí tengo que hacer una salvedad: Los vende humos.

vende humos - Santanablasco

Hay muchos artistas de esto del Social Media que como dice el slogan: donde van triunfan. Tienen sus seguidores, sus loros de repetición, que van twitteando sus frases vacías una y otra vez, y que sabes que si los programas en un congreso, tienes asegurado, al menos, el 25% o 30% de venta de entradas. Lo siento, se que va a quedar de sobrado, pero personalmente prefiero gente que me enseñe cosas útiles para mi día a día, que ya bastante me cuesta, que aquellos que me cuentan como va a ser esto dentro de cinco años, cuando llegue, ya veré como lo digiero. No es una cosa de rechazar la planificación estratégica, es que la ciencia ficción la prefiero ver en el cine, no en los congresos.

 

Conectar con gente que te pueda ayudar en tus proyectos

Una vez que has decidido ir a un congreso, por sus ponentes o por cualquier criterio que hayas decidido, con un poco de trabajo de planificación, puedes hacer que tu asistencia resulte más rentable. ¿Como? Realizando un networking planificado y no confiando en la improvisación.

Conectar con la gente ANTES del congreso

Identifica la gente que va a asistir y que te puede ayudar en tus proyectos.

La gran mayoría de los congresos actuales se difunde mediante eventos, ya sea por Facebook, Google+ o cualquier otra plataforma. Estos eventos se comparten de forma pública, y en muchos casos, para un grupo de personas muy segmentadas. En muchos casos, los que han decidido asistir lo informan en estos eventos, ya sea por las propias herramientas del evento, el típico Si|Quizá|No, o por los comentarios que se van poniendo en el evento o en los post de publicidad que haga el promotor del evento.

congresointernet30eventofacebook-eventos

Esta es la información que necesitas. Puedes revisar los perfiles de las personas que han dicho que van a ir. Saber que hacen, que han hecho y si pueden aportar a tu proyecto profesional. Unirlos a tu red de contactos y empezar a cultivar la confianza que siempre se necesita para colaborar en proyectos.

Si no se publican eventos, o estos no te ofrecen la información suficiente sobre los contactos que van a asistir, siempre puedes ser proactivo y generar tus propia lista de contactos. Publica en grupos o en tus propios perfiles que vas a asistir al congreso, ofrece desvirtualizarse y si tienes una necesidad concreta: comentarla. Esto suele dar buen resultado, y siempre se obtiene respuesta, si publicas en grupos relacionados con el congreso, que normalmente el promotor del congreso ya ha empleado para publicitarlo.

Hazte visible para los posibles contactos que quieras desarrollar durante el congreso.

Conectar con la gente DURANTE el congreso

Si has hecho el trabajo previo a tu llegada al congreso, solo tendrás que buscar a las personas con las que ya has contactado. Viene bien llegar antes al registro, coger un buen sitio y esperar a la entrada. Los momentos del café break son también un buen momento, pero muchas veces corto, sobre todo si los temas a proponer necesitan de tiempo, o quieres contactar con muchos. Ten en cuenta que este momento es para ganar confianza, no es necesario trabajar en profundidad el tema, el tiempo que tienes es escaso sobretodo si has planificado un volumen alto de contactos.

Si no has hecho la planificación previa, no está todo perdido.

Durante los congresos, Twitter es un hervidero. Solo tienes que poner a seguir el hangtag del congreso y revisa los perfiles que van publicando en él. Si el congreso se emite en streaming será algo más complicado, tendrás perfiles no presentes en el congreso escribiendo twits, y también tienes que estar alerta a los RT que puedan hacer gente de fuera del congreso. Para los congresos que emitan en streaming, un posible filtro que puedes emplear es fijarte solo en los twits con fotos de lo que se está viendo en el congreso, vendrán desde diferentes perspectivas y no solo desde el de la cámara que está emitiendo.

Conectar con la gente DESPUES del congreso

¿Has hecho algo de lo anterior?¿No has hecho nada? No te preocupes, aun no está todo perdido. Los hangtag de los congresos normalmente sobreviven durante cuatro a seis días después de haber finalizado. Muchos de los asistentes realizan post sobre lo visto en el congreso y los promocionan por Twitter, Facebook, Google Plus y otras redes. Participa de estas conversaciones y comenta en los blogs que han publicado sobre el congreso.

También es el momento de cuidar esos contactos que has hecho durante el congreso. Emplea herramientas para seguirles en las redes donde se muevan. Preocúpate de  que te tenga presente, de ofrecerte. La inversión que has hecho es el momento de no perderla en el olvido.

¿Y si eres ponente?

Lo dicho te sirve Igual, pero además, intenta incluir algún ejemplos o anécdota local durante tu ponencia, al publico se le gana con la emoción, y estos pequeños detalles te servirá para conectar con el público.

Conclusiones

A estas alturas del artículo más de uno estará pensando que teniendo que hacer estas cosas la asistencia a un congreso aun le saldrá más cara. Como todo, es cuestión que valores tus objetivos y el beneficio que aporta el networking a tu proyecto de negocio. Si la respuesta es poco o nada, sigue asistiendo a los congresos sin planificación de tus relaciones, en social media no hay reglas fijas, hacemos camino a cada paso, en cada proyecto.

¿Qué técnicas empleas para que tus congresos tengan un mejor ROI?

Bonus Extra 1

¿Conocéis el modo Party de los Eventos de Google Plus? … probarlo y me contáis. (Si no hablo de Google Plus reviento ;-D)

modo fiesta eventos google plus

Youtube y los comentarios de Google Plus, la jugada perfecta

Los comentarios de Youtube forman parte de la capa social Google Plus desde el pasado 6 de NoviembreGoogle quiere que toda la información relacional de sus clientes esté en un único sitio: Google Plus

anillo unico google plus

Ya sabemos que Google no es el Demonio  (Don´t be the Evil) pero… ¿Googleplex es Mordor? ¿Necesitamos un Hobbit que nos salve de la que nos está cayendo con el anillo único en el que se está convirtiendo Google+? 

A mi me han surgido algunas preguntas a raíz de esta actualización, puede que también sean las tuyas…

¿Por qué me pide una cuenta de Google+ para comentar en Youtube?

A partir de ahora para comentar en Youtube necesitas tener una cuenta en Google Plus. Tus comentarios serán los de tu usuario o tu página de Google Plus. También podrás comentar desde tu usuario de tu canal de Youtube, pero este deberá estar asociado a un perfil o un página de Google Plus.

¿Puedo poner comentarios anónimos en Youtube que no se vean en Google Plus?

Cuando pones un comentario puedes decir si este quieres que se publique en tu perfil de Google Plus o que solo se vea en Youtube. Puedes definir la privacidad de este mensaje en Youtube haciendo uso del mismo sistema de privacidad de Google Plus, los círculos. Así podrás publicar tu comentario para que lo puedan ver un determinado circulo de amigos, que sea público, o todas las posibles opciones que te ofrece Google Plus.

¿Cómo funcionan los comentarios Google Plus en Youtube?

Ahora cuando compartes un vídeo de Youtube en Google Plus, el comentario con el que lo compartes aparece en los comentarios del vídeo en la plataforma de Youtube, con la misma privacidad que lo hayas compartido. Los comentarios que te hayan puesto en Google Plus aparecerán como comentarios anidados al comentario incial que hiciste al publicarlo en Google Plus.

IMPORTANTE: Google ha hecho una integración de los comentarios desde los inicios de Google Plus en julio de 2011, por lo que si compartiste un vídeo hace meses, ahora esos comentarios están en la plataforma de Youtube, al igual que los comentarios que hicieron tus contactos cuando lo publicaste en Google Plus. ¿Quieres esto así?

¿Qué pasa con los antiguos comentarios de mis videos de Youtube con los comentarios de Google Plus?

Siguen en Youtube. Puedes verlos aun.

¿Se ha acabado con esto el anonimato en los comentarios de Youtube?

Si y No.

Si. Necesitas una cuenta de Google Plus para comentar en Youtube, por lo que Google te va a poder rastrear.

No. Si quieres hacer el troll, siempre podrás crearte una cuenta nueva en Google Plus de un solo uso y trollear hasta que Google te la de de baja.

No. Siempre puedes crearte una cuenta de Google Plus nueva, crear una página de Google Plus con el nombre que quieras, y asociar esta página como el perfil de Google Plus que hay detrás de tu canal de Youtube. No serás anónimo para Google, aunque si para los que visiten tu canal.

¿Que me aportan los comentarios de Google Plus en Youtube?

  1. Le aporta privacidad, al poder compartir tus comentarios con quien quieras, no solo de forma pública, mediante el uso de los círculos de Google Plus.
  2. Aunque resulte contradictorio, aporta usuarios reales, con nombres y apellidos, con una basta información relacional de quien son sus amistades, sus gustos, sus hábitos… material fresco para poder vender más y mejor publicidad…pero claro esto sólo para Google, y los que hagan publicidad con Google.
  3. Aporta calidad en los comentarios. Por las dos razones anteriores, pero sobre todo por la segunda, es de esperar que dejen de existir menos comentarios del tipo troll, y más comentarios que aporten a la plataforma. El hacer desaparecer el anonimato Google va a poder desarrollar nuevos sistemas anti spam para los comentarios del Youtube, al estilo de los que ya tienen Google Plus en sus comunidades y que tan buen servicio dan y tanto trabajo ahorran.
  4. Aporta nuevos métodos de moderación para los usuarios que sean molestos, pudiendo hacer lista de usuarios bloqueados, aceptados o palabras a controlar en los comentarios.

Filtros de comentarios

¿Qué aporta a Google que los comentarios de Youtube sean de Google Plus?

Aquí entramos en el ajo del asunto…USUARIOS… para ampliar su estrategia de Google+.

Al poco de salir Google Plus ya planteo una estrategia similar con las cuentas de Gmail. Abrir una cuenta de Gmail significó abrir una cuenta de Google Plus. Aun lo sigue significando, aunque ahora no puedes abrir una cuenta de Gmail únicamente, abres una cuenta de servicios Google, que lleva incluido una cuenta de Google Plus, como uno de sus servicios. Desde hace unos días esta estrategia se ha hecho más visual, mostrándose todo esto tras esta ventana.

una cuenta todo Google

Cuando Google impuso la creación de una cuenta Google Plus por cada cuenta de Gmail se generó una gran rechazo de los usuarios. La nueva vuelta de tuerca en la estrategia de potenciar el uso de Google Plus, con el cambio de los comentarios de Youtube, está generando nuevamente un fuerte rechazo por parte de los usuarios habituales de Youtube, que no ven las ventajas que aporta a nivel social la integración y rechazan esta desde los propios foros oficiales de la herramienta, con mayor o menor delicadeza.

comentarios negativos youtube google plus

Google no va a cambiar, como mucho, va a dar nuevas funcionalidades para contentar a usuarios que crean haber perdido funcionalidades, pero no va a cambiar. La estrategia de Google Plus es una de las principales de Google y no va a renunciar a los usuarios de Youtube aunque esto genere un malestar inicial. Los números de usuarios e interacciones de Youtube son demasiado interesantes para que Google no los aproveche para dar un nuevo empujón a Google Plus.

Estadisticas de Youtube

La imagen anterior muestra los datos estadísticos que aporta Google. Si a esto añadimos los datos que muestra la infografia que os presento más abajo, en el 2012, cada semana 100 millones de usuarios realizan alguna acción social sobre un vídeo de Youtube (compartir, valorar, hacer un comentario…), y según la misma estadística más del 50% de los vídeos son valorados o comentados…

¿es una buena jugada de Google o no es una buena jugada la de Google?

Yo creo que es una jugada ganadora.

Conclusión

El rechazo que existe hacia Google Plus por parte de muchos usuarios de redes sociales me resulta difícil de comprender, llamarme G-Fan, pero si este rechazo viene de aquellos que usan diariamente para su trabajo los productos y servicios de Google, esa incomprensión es aun mayor, pues están retrasando el aprendizaje de una herramienta que tarde o temprano necesitarán conocer tanto como el funcionamiento de Twitter, las páginas de Facebook, o Adwords.

Es ingenuo pensar que va a haber una vuelta atrás de Google con respecto a su estrategia de Google Plus. Esto no es Google Buzz, esto no es Google Wave, ni tampoco es Orkut. Google Plus es la arquitectura que ha creado Google para almacenar todas las relaciones sociales de los clientes de sus servicios, hoy estamos hablando de Youtube, en el pasado hablamos de Gmail y pronto nos sorprenderá incluyendo nuevos servicios debajo de la capa social que es Google Plus, cuando antes comprendamos como funciona, menos facilidades daremos a nuestra competencia en el futuro.

Infographic by TechWelkin.com

Google+, SEO y Hummingbird…el bueno, el feo y el malo.

Estaba esta mañana haciendo unas pruebas para aprender algo más sobre Google Hummingbird, y me he llevado una sorpresa que creo da algunas claves de lo que nos viene con Hummingbird y lo que es el gran factor de este algoritmo: Google+ (o Google plus, nunca sé como ponerlo).

El SEO está muerto como lo conocíamos, tenemos que repensarlo, pues Google Colibrí trae muchas cosas interesantes que van a hacer del SEO algo mucho más necesario para los clientes, mucho más complejo de desarrollar y mucho más divertido para los que nos dedicamos a él. Debemos pensar ahora en Social SEO, es el nuevo SEO.

jose luis santana blasco socialseo

Guía de lectura de la imagen de Hummingbird para “José Luis Santana Blasco”

  • La búsqueda se está haciendo sobre www.google.com, loggeado en Google+
  • La búsqueda se ha hecho a las 12:12 del 9 de octubre de 2013, como puedes ver en el reloj de mi ordenador
  • Estoy incluido ya en Google Knowledge Graph, como muestra el cuadro de la derecha
  • Muestra el post que he publicado en Google+ hace sólo 4 minutos!
  • Mis búsquedas se hacen más sociales, mostrando varias de mis publicaciones de Google+
  • Es una búsqueda brand, por marca… soy una marca para Google!!!

La imagen muestra algunos puntos más de información pero descubrirlos os lo dejo como ejercicio para casa. También muestra algunos datos personales, que marca como only for you, y que he ocultado en la imagen, ya me diréis si Goolge me miente y os lo muestra a vosotros también. Me encantará saber que os muestra.

Algunas conclusiones rápida que saco de esta imagen:

Si no estás en Google+ por la gente, tienes que estarlo por tu SEO

 

Caffeine era rápido, pero Hummingbird es INMEDIATO

 

¿Que pruebas hacer para ver el potencial de Hummingbird?

Dado que Google rara vez da muchas pistas sobre sus algoritmos, y en Google Hummingbird ha sido aun más escueto, estamos todos los que nos dedicamos a SEO intentando descubrir que factores considera Google ahora para decidir la posicionar en las SERPs. Uno de los ejercicios que estoy haciendo para esto, es el que me ha llevado a la imagen de antes, os comento las bases de la prueba.

Parto de la hipótesis que Hummingbird, por mucho que diga Google, sólo está completamente implantado en www.Google.com, estando en otros idiomas implantado de forma parcial. Es algo que ha pasado ya con anterioridad, la actualización EMD no ha tenido impacto en el mercado hispano como lo ha tenido en el anglosajón, y al estar basado Google Hummingbird en indexación semántica latente, tan dependiente del idioma, tengo la teoría que Google Colibrí no está aun entre nosotros (www.google.es), al menos completamente, lo que nos permite hacer ejercicios de comparación entre .com y .es

El ejercicio que he hecho es realizar diferentes búsquedas sobre un término que tengo bastante controlado: “José Luis Santana Blasco”, con y sin comillas, en estos entornos:

  1. www.google.com loggeado con la cuenta de Google+
  2. www.google.es loggeado con la cuenta de Google+
  3. www.google.com sin loggear (ventana de incógnito de chrome)
  4. www.google.es sin loggear (ventana de incógnito de chrome)

TIP: Si tenéis problemas para hacer búsquedas desde www,google.com porque en vuestra localización tenéis otro variación por defecto (por ejemplo www.google.es), podéis hacerlo escribiendo en el navegador www.google.com/nrc

Es una prueba básica. Igual para hacer algo más preciso habría que ocultar algo más mi presencia que simplemente emplear la ventana de incógnito, con proxys que ocultaran mi IP u otros datos que pueda emplear Google para personalizar mis búsquedas, pero para el ejercicio me servía con esto.

También como búsquedas de control relacionadas con Google+, he realizado las mismas búsquedas con un par de perfiles con poco contenido en Google+, uno sin blog y otro con blog. Por último un perfil que tiene Facebook, pero no Google+ y cuya presencia en Internet es baja: mi mujer. Estas búsquedas me han confirmado lo que ya había visto en mis búsquedas: Google+ es lo que marca la diferencia.

Este análisis y la hipótesis de la que parto tiene un problema. Mi interés está sobre todo en posicionar términos en www.google.es, y además términos distintos a mi propio nombre (mi ego a veces mis amigos me lo ponen por las nubes, pero tengo los píes en el suelo) por lo que esta inferencias que hago de momento solo me sirven como conocimiento hasta que los cambios lleguen a www.google.es, pero esto permite que vaya adaptando mis técnicas de SEO gradualmente, preparando las herramientas para cuanto Google Colibrí esté disponible, e iniciar otras pruebas que puedan ser útiles para clientes que quieran SEO SOCIAL sobre los términos por los que quiere posicionar su empresa o productos.

¿Hacia donde va Google Hummingbird?

De estas pruebas saco algunas conclusiones que deberé de confirmar más adelante con más experimentos, pero que de momento me permiten establecer nuevas hipótesis de trabajo.

Google+ no es indexado, forma parte del algoritmo

Cuando Google indexa, debe lazar una herramienta para que recorra los contenidos a indexar, comprender lo que se está compartiendo , quien lo está haciendo, desde donde, y finalmente con toda esta información no siempre fácil de obtener, decide su posición en el índice para diversos términos.

Cuando publicas en Google+, con la velocidad que se ha visto que indexa el contenido de un usuario insignificante perdido en un país llamado España, no tiene que buscar nada, tan pronto publicas Google+ lo inserta en los índices donde ya me tiene claramente clasificado después del uso de Google+ durante más de dos años. No hay intermediarios. El trabajo de análisis ya está hecho previamente. Si estás en Google+, juegas en las grandes ligas con ventaja.

El SEO ahora es SOCIAL SEO

No, no dejéis de leer, no voy a repetir lo del SEO ha muerto… (estamos ya muy lejos del principio del artículo y aquí no tiene impacto significativo sobre la indexación ;-D). El SEO está cambiando, como todo en el Marketing para Internet, y ahora le toca el turno al SEO SOCIAL o al SOCIAL SEO (siempre quedan más cool en plan inglés).

Hace años se hablaba del SMO, o Social Media Optimization, la optimización de los sitios web para que sea fácil compartir los contenidos de las redes sociales, conocer los perfiles del sitio en redes sociales y, en general, cualquier aspecto que configuremos en nuestros sitios para que sea fácil conectar con nuestros perfiles sociales. No es a esto a lo que me refiero cuando hablo de SOCIAL SEO.

SOCIAL SEO es posicionar contenido en las SERPs de Google utilizando como medio las menciones sociales en Google+ y de otras redes.

El tema del SOCIAL SEO lo tocaré más adelante en otro artículo, hay mucho que decir y mucho que descubrir aun, pero lo que vamos descubriendo de lo que esconde Google Hummingbird nos dice que vamos en el camino adecuado.

Participa, que no quiere decir publica enlaces hasta la saciedad, participa es comentar, es compartir, es conocer a tus seguidores, comunicarte con ellos por correo, por videos en hangouts o por chat. No sé es relevante por tener 10.000 seguidores en Google+, se es relevante por interactuar con ellos. Si vais a tus círculos de Google+ y pides que se te muestren por orden de relevancia, comprobarás que te muestra primeros con los que más compartes, dando preferencia con los que has chateado, has intercambiado correos o has participado en hangouts, que son formas de relacionarte próximas. Después verás gente que has compartido o comparten cosas tuyas o que marcan o marcas sus publicaciones con +1. No es exactamente así los factores que actúan en el orden, pero si la idea. Cuando más relación, más relevante.

circulo de relevancia

Ahora ya no hay que decir si el Marketing de Internet que vas a hacer para tu sitio lo vas a basar en Social Media, contratando a un Community Manager y creando un sin número de contenido y animando constantemente a tus seguidores, o si vas a contratar a un SEO para que defina correctamente el sitio y busque darte relevancia en Internet para ganar en posicionamiento, hay que hacer las dos cosas, de forma coordinada.

SocialSeo-SantanaBlasco-com

Cuida tus perfiles sociales…Google is watching you

Define los perfiles, no lo dejes con lo mínimo que te obliguen a entrar en una red social. Aprende a usarla, a cual es su forma de compartir, su forma de ser un usuario que aporte a la red. Google está generando TU parte Google Knowledge Graph … querrás salir guapo en la foto ¿no?

Es el momento de revisar los perfiles de las redes sociales en las que participas para ver que imagen quieres dar tus seguidores, pero también que imagen quieres dar a los que te busquen y se encuentren con la imagen que de ti ha hecho Google en su Knowledge Graph, con quien te relacionas estará ahí.

¿Solo hay esto sobre Google Colibrí?

No, ni mucho menos. De hecho mucho de lo comentado solo son confirmaciones de aspectos que ya se estaban comentando, las menciones sociales suben a lo más alto del ranking, entendiendo por menciones sociales especialmente las de Google+. falta comprender más como actúa y valora la semántica Google, como trabajar las búsquedas por voz, como trabajaremos el SEO en Google Glass, y muchas otras cosas.

Hummingbird-SEOSOCIAL-Santanablasco-com

Mi entorno ha empezado a odiar Hummingbird, le dedico demasiado tiempo pues ha desplazado hasta a Google+… igual es el momento de montar un trío: Google+, SEO y Hummingbird.